نرم افزار crm- مدیریت ارتباط با مشتری
مهمترین و با ارزش ترین دارایی هر کسب و کار، مشتری های آن کسب و کار است. هدف اصلی و نهایی هر کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است، اما هزینه جذب مشتری حدود 5 برابر حفظ مشتری فعلی است.
این موضوع نشان دهنده ارزش سرمایه گذاری بر حفظ مشتری و جلب رضایت اوست. و در نهایت سود قابل توجهی نصیب شما خواهد شد.ضمن آنکه خود آن مشتری نیز با تبدیل شدن به مشتری وفادار بدون هیچ هزینه اضافی به تبلیغ شما خواهد پرداخت. نرم‌افزار CRM صدرا، سیستمی است یکپارچه از مفاهیم بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش که شما را در رسیدن به مهمترین اهدافتان یاری می کند. چرا CRM؟
آیا تاکنون با این سوالات مواجه شده اید؟
• چگونه بازارهای جدید را شناسایی و مشتریان خود را افزایش دهم؟
• چه عواملی باعث نارضایتی مشتریان من شده ؟
• کدام یک از کارشناسان فروش و بازاریابان من عملکرد بهتری داشته اند؟
• چطور می توانم به سابقه خریدهای قبلی و اطلاعات هر مشتری به سرعت دسترسی داشته باشم؟
• در صورت غیبت کارشناسان فروش چه کسی پیگیر کار مشتری خواهد بود؟
• چطور می توانم میان مشتری فعال و غیرفعالم تفکیک قایل شوم؟
• چگونه می توانم بازده سازمان فروش را افزایش دهم؟
• چطور می توانم بفهمم در پایان هر روز چند درصد از تماس های سازمان منجر به سفارش شده است؟
• چطور می توانم قرارهای ملاقات مهم را فراموش نکنم؟
• از کجا بدانم کدام یک از مشتریان چندین ماه است، هیچ ارتباطی اعم از تلفن، فکس یا ایمیل با ما نداشته اند و علت قطع ارتباط آنها چیست؟
• آیا می توانم وظایف پرسنل خود را در پایان هر روز برای آنها تعیین کنم تا در زمان مورد نظر به آنها اعلام شود تا در جلسات کاری با من تماس نگیرند؟
• چگونه می توانم هنگام مذاکره با مشتری، سابقه خوش حسابی و بد حسابی اورا به سرعت بررسی کنم؟
• چگونه می توانم توان و بازده کارکنان خود را افزایش دهم؟
اگر پاسخ شما مثبت است، شما به CRM نیاز دارید.
CRM فقط یک نرم افزار نیست بلکه یک راهکار و روشی است برای مدیریت ارتباط با مشتری
اهداف CRM
• افزایش رضایت مشتری
• دریافت بازخوردهای مشتریان
• افزایش قدرت رقابت شرکت در جذب، حفظ و توسعه مشتریان
• بانک اطلاعات جامع و تاریخچه عملکرد مشتریان
• نظارت بر عملکرد پرسنل بازاریابی، فروش و افزایش کارایی آنان
• آگاهی از وضعیت سازمان فروش و پیش بینی آینده آن
CRM ابزاری ست که از طریق آن می توانید :
• تمام راههای احتمالی ارتباط مشتری با خود را شناسایی، و به بهترین شکل مدیریت نمایید.
• ارتباط با مشتریان خود را کم هزینه، موثر و هدفمند کنید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری صدرا افزار در راستای مدیریت ارتباط مشتری با سازمان ، به منظور به حاکثر رساندن ارزش هر مشتری سازمان را یاری می نماید.
نرم افزار CRM صدرا به منظور تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان، بدون محدویت زمانی، مکانی و حتی ملیتی ، به نحوی که مشتری احساس نماید با سازمان واحدی در تماس است، که او را می شناسند و برای او ارزش قایل اند . تولید و طراحی شده است.
