خدمات پشتیبانی
همیشه در کنار شما هستیم
مرکز پشتیبانی صدرا با بهره گیری از کارشناسان مجرب و متخصص در زمینه کامپیوتر و حسابداری با رویکرد مشتری مداری و افزایش رضایتمندی مشتریان، خدمات پشتیبانی بهینه ای را برای کلیه کاربران دارای قرارداد خود فراهم می آورد. مرکز پشتیبانی صدرا در راستای ارائه خدمات پشتیبانی با کیفیت و سرعت مطلوب، تلاش نموده است تا خدمات خود را به صورت تلفنی و از راه دور (ریموتی) در اختیار مشتریان خود قراردهد. امیدواریم بتوانیم با دقت نظر و صبر همراهان همیشگی صدرا، هر روز شاهد بهبود کیفیت پشتیبانی و همچنین جلب رضایت 100درصدی آنها باشیم.
ارتقای نرمافزار و ارائه نسخههای جدید با قابلیتهای بیشتر، رفع نیازمندیهای کاربران و مدیران با پاسخگویی سریع و به موقع، آموزش کاربران جدید از مهمترین اهداف فاز پشتیبانی محسوب میشوند، که شرکت صدراافزار مانند یک همراه در تمامی این مراحل، با ارائه خدمات زیر، در کنار مشتری خواهد بود. - رفع اشکالهای احتمالی ناشی از عملکرد سیستم، در چارچوب مشخصات ارائه شده است، که بصورت تلفنی و ارتباط از راه دور (ریموت) انجام می شود.
- خدمات حضوری (با هماهنگی قبلی)
- خدمات تلفنی به کاربران
- ارایه خدمات حضوری و از راه دور (Remote)
- استفاده از پرسنل فنی و مجرب و مسلط نرمافزار با تخصص های مورد نیاز کار
- بازدید فنی کنترل کیفیت پشتیبانی
- پرسش و پاسخ اینترنتی
- کانورت اطلاعات قبلی (که در صورت تمایل مشتری به انتقال اطلاعات، طی توافق جداگانهای قابل انجام است و مشمول هزینه می باشد)
- ساختن فرمهای ویژه نظارت مالی و مباحث استقرار (که در صورت تمایل کاربر به استفاده از خدمات ویژه، طی توافق جداگانهای قابل انجام است)
- تحویل نسخه جدید نرم افزار (شامل: بهبود سیستم، تغییرات ساختاری در تکنولوژیهای مورد استفاده)، که پس از آماده شدن به خریدار ارایه می گردد.
- رفع مشکلات و خطاهای احتمالی نرم افزار که توسط کاربران خریدار اعلام شده است. و رفع اشکال منطقی برنامه، که مربوط به خطای برنامه نویسی است.
- رفع مواردی همچون مشکلات سخت افزاری ،تخریب اطلاعات به واسطه ویروسهای کامپیوتری و حذف و تخریب اطلاعات توسط کاربران (در صورت امکان)
فعالیت واحد پشتیبانی شرکت صدراافزار پس از زمان نصب برنامه و تأیید تحویل کار از واحد فروش شرکت و تأیید کارشناسان بازبینی فنی فروش آغاز میشود و کاربران در صورت تمدید قرارداد می توانند در هر زمان و حتی در هر یک از شهرستانها از خدمات پشتیبانی بهره مند شوند.