قوانین و مقررات استفاده از خدمات و سیاست حفظ حریم خصوصی
شرکت صدرا افزار مانا
مقدمه و دامنه شمول
به وب‌سایت رسمی شرکت صدرا افزار مانا خوش آمدید. صدرا افزار مانا در زمینه طراحی، تولید، توسعه، عرضه و پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی، راهکارهای تخصصی کسب‌وکار، فناوری‌های هوشمند، زیرساخت فناوری اطلاعات و خدمات مرتبط فعالیت می‌کند. استفاده از وب‌سایت و خدمات شرکت، حسب مورد، تابع مفاد این سند، قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران و قراردادها یا توافق‌نامه‌های منعقدشده با مشتریان خواهد بود. در مواردی که میان مفاد عمومی این صفحه و شرایط اختصاصی یک قرارداد معتبر تعارض وجود داشته باشد، مفاد قرارداد اختصاصی در حدود قوانین لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.
ماده ۱ ـ تعاریف
اصطلاحات زیر در این سند با معانی مشخص‌شده به کار می‌روند: شرکت: شرکت صدرا افزار مانا، ارائه‌دهنده محصولات و خدمات معرفی‌شده در وب‌سایت رسمی. وب‌سایت: پایگاه اینترنتی رسمی صدرا افزار مانا و صفحات، فرم‌ها و خدمات الکترونیکی وابسته به آن. کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت بازدید کرده یا از امکانات آن استفاده می‌کند. مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که براساس سفارش، فاکتور، قرارداد یا توافق معتبر، محصولات یا خدمات شرکت را دریافت می‌کند. محصولات و خدمات: مجموعه نرم‌افزارها، سامانه‌های ابری، راهکارهای هوشمندسازی، تجهیزات سخت‌افزاری و خدمات مشاوره، استقرار، آموزش، توسعه و پشتیبانی عرضه‌شده توسط شرکت. اطلاعات محرمانه: اطلاعات تجاری، مالی، فنی، عملیاتی، قراردادی و سایر داده‌هایی که ماهیت محرمانه دارند یا طبق قرارداد یا قانون باید محرمانه تلقی شوند.
ماده ۲ ـ شرایط عمومی استفاده از وب‌سایت
۲-۱. استفاده از وب‌سایت باید در چارچوب قوانین و مقررات جاری و با رعایت حقوق شرکت و سایر کاربران انجام شود. ۲-۲. کاربران موظف‌اند هنگام ثبت درخواست، تکمیل فرم‌ها یا ارائه اطلاعات، داده‌های صحیح و مرتبط ارائه کنند. ۲-۳. هرگونه استفاده غیرمجاز از امکانات وب‌سایت، تلاش برای دسترسی به بخش‌های حفاظت‌شده، اختلال در عملکرد سامانه یا بهره‌برداری مغایر با قوانین ممنوع است. ۲-۴. شرکت حق دارد برای حفاظت از امنیت و پایداری وب‌سایت، اقدامات فنی و مدیریتی متناسب با شرایط را اعمال کند. ۲-۵. اطلاعات منتشرشده در وب‌سایت با هدف معرفی محصولات و خدمات ارائه می‌شوند و به‌تنهایی ایجادکننده تعهد قراردادی قطعی برای شرکت نیستند.
ماده ۳ ـ معرفی، سفارش و خرید محصولات و خدمات
۳-۱. مشخصات، قابلیت‌ها و شرایط ارائه محصولات و خدمات در وب‌سایت، کاتالوگ‌ها، مستندات رسمی، پیشنهادهای فنی و مالی یا قراردادهای مربوط اعلام می‌شوند. ۳-۲. ارسال درخواست مشاوره، دمو، استعلام قیمت یا خرید از طریق وب‌سایت، به‌معنای پذیرش قطعی سفارش از سوی شرکت نیست. ۳-۳. پذیرش نهایی سفارش پس از بررسی درخواست، توافق درباره شرایط تجاری و فنی و انجام تشریفات لازم صورت می‌گیرد. ۳-۴. قیمت، شیوه پرداخت، زمان تحویل، دامنه خدمات و سایر شرایط اختصاصی هر سفارش، براساس اسناد فروش یا قرارداد معتبر تعیین خواهد شد. ۳-۵. در مواردی که ارائه محصول یا خدمت مستلزم بررسی زیرساخت، تحلیل نیازمندی‌ها یا توسعه اختصاصی باشد، شرایط اجرا پس از بررسی فنی و توافق با مشتری مشخص می‌شود.
ماده ۴ ـ حقوق مالکیت فکری و مجوز استفاده از نرم‌افزار
۴-۱. تمامی حقوق مالکیت فکری مربوط به نرم‌افزارها، سامانه‌ها، طراحی‌ها، مستندات و سایر آثار اختصاصی تولیدشده توسط صدرا افزار مانا، در حدود قوانین و قراردادهای مربوط، متعلق به شرکت است. ۴-۲. خرید یا دریافت حق استفاده از نرم‌افزار، به‌معنای انتقال مالکیت کد منبع، ساختار فنی، حقوق نشر یا سایر حقوق مالکیت فکری آن نیست؛ مگر آنکه به‌صورت صریح و کتبی توافق دیگری صورت گرفته باشد. ۴-۳. مشتری مجاز است از نرم‌افزار در حدود مجوز اعطاشده، شرایط قرارداد و تعداد کاربران یا ظرفیت توافق‌شده استفاده کند. ۴-۴. تکثیر، انتشار، فروش مجدد، واگذاری غیرمجاز، ایجاد نسخه‌های مشتق یا بهره‌برداری خارج از حدود مجوز، بدون کسب رضایت یا مجوز قانونی لازم، مجاز نیست. ۴-۵. حقوق مالکیت فکری مربوط به نرم‌افزارها و اجزای متعلق به اشخاص ثالث، تابع شرایط مجوز همان اشخاص خواهد بود.
ماده ۵ ـ نصب، استقرار، آموزش و توسعه اختصاصی
۵-۱. خدمات نصب و استقرار نرم‌افزار مطابق دامنه توافق‌شده و متناسب با شرایط فنی و عملیاتی مشتری ارائه می‌شود. ۵-۲. مسئولیت فراهم‌سازی زیرساخت‌های مورد نیاز، تجهیزات، دسترسی‌ها و اطلاعات اولیه براساس تقسیم وظایف مندرج در اسناد پروژه مشخص خواهد شد. ۵-۳. خدمات آموزش شامل موضوعات، کاربران، جلسات و شیوه اجرایی مورد توافق است. ۵-۴. خدمات توسعه اختصاصی، تغییر فرآیندها، یکپارچه‌سازی با سامانه‌های دیگر و انتقال اطلاعات، در صورتی جزء تعهدات شرکت محسوب می‌شوند که در قرارداد یا توافق معتبر پیش‌بینی شده باشند. ۵-۵. هرگونه تغییر در دامنه پروژه، زمان‌بندی یا نیازمندی‌های تأییدشده، تابع فرآیند بررسی و توافق مجدد طرفین خواهد بود.
ماده ۶ ـ پشتیبانی، نگهداری و به‌روزرسانی
۶-۱. خدمات پشتیبانی و نگهداری براساس نوع محصول، اعتبار قرارداد و سطح خدمات توافق‌شده ارائه می‌شوند. ۶-۲. دامنه پشتیبانی، ساعات پاسخگویی، روش ثبت درخواست، اولویت رسیدگی و سایر تعهدات اجرایی تابع شرایط خدمات مربوط است. ۶-۳. شرکت مسئول رسیدگی به درخواست‌هایی است که در محدوده تعهدات قراردادی و اختیارات فنی آن قرار می‌گیرند. ۶-۴. مشکلات ناشی از زیرساخت‌های خارج از کنترل شرکت، تغییرات غیرمجاز، تجهیزات معیوب، سرویس‌های اشخاص ثالث یا استفاده مغایر با مستندات محصول، براساس مفاد قرارداد و علت احرازشده بررسی می‌شوند. ۶-۵. ارائه به‌روزرسانی‌ها، نسخه‌های جدید و امکانات توسعه‌یافته مطابق سیاست محصول و شرایط مجوز یا قرارداد مربوط خواهد بود.
ماده ۷ ـ شرایط خدمات ابری و اشتراکی
۷-۱. استفاده از محصولات ابری و اشتراکی صدرا افزار تابع شرایط اختصاصی هر سرویس، مدت اعتبار اشتراک و دامنه خدمات خریداری‌شده است. ۷-۲. مدت اشتراک، هزینه تمدید، ظرفیت استفاده و شرایط فعال‌سازی یا غیرفعال‌سازی سرویس در زمان خرید یا انعقاد قرارداد اعلام خواهد شد. ۷-۳. در صورت پایان اعتبار اشتراک، نحوه ادامه دسترسی، تمدید، دریافت داده‌ها یا خاتمه سرویس براساس شرایط همان محصول و الزامات قانونی تعیین می‌شود. ۷-۴. مسئولیت‌های مربوط به میزبانی، پشتیبان‌گیری، نگهداری داده‌ها و بازیابی اطلاعات مطابق شرایط سرویس و توافقات قراردادی خواهد بود. ۷-۵. شرکت اقدامات متناسبی را برای پایداری و امنیت خدمات تحت مدیریت خود در نظر می‌گیرد؛ بااین‌حال، ارائه خدمات فناوری اطلاعات به‌معنای تضمین مصونیت مطلق در برابر تمامی اختلالات و مخاطرات نیست.
ماده ۸ ـ شرایط فروش تجهیزات و خدمات زیرساخت
۸-۱. فروش و تأمین تجهیزات شبکه، سرور، ذخیره‌سازی و سایر اقلام سخت‌افزاری براساس مشخصات فنی، مدل، برند، تعداد و شرایط توافق‌شده انجام می‌شود. ۸-۲. قیمت و موجودی تجهیزات ممکن است تحت تأثیر شرایط بازار، تغییر مشخصات سفارش و وضعیت تأمین قرار گیرد. اعتبار پیشنهاد قیمت مطابق شرایط درج‌شده در پیش‌فاکتور یا توافق مربوط است. ۸-۳. شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش، نصب و راه‌اندازی تجهیزات متناسب با نوع کالا و تعهدات اعلام‌شده تعیین خواهد شد. ۸-۴. مسئولیت خدماتی که مستقیماً توسط تولیدکننده، واردکننده یا ارائه‌دهنده گارانتی شخص ثالث انجام می‌شود، مطابق شرایط مربوط و الزامات قانونی مشخص خواهد شد.
ماده ۹ ـ پرداخت، صدور اسناد مالی و تحویل
۹-۱. مبالغ قابل پرداخت، شیوه تسویه و سررسید تعهدات مالی در فاکتور، قرارداد یا شرایط خرید تعیین می‌شوند. ۹-۲. صدور صورتحساب و اسناد مالی مطابق مقررات قانونی مرتبط و اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری انجام می‌شود. ۹-۳. تحویل محصولات و خدمات براساس ماهیت آن‌ها ممکن است به‌صورت الکترونیکی، نصب در محل، ارائه دسترسی، تحویل تجهیزات یا اجرای مراحل پروژه انجام شود. ۹-۴. در صورت بروز شرایط مؤثر بر زمان‌بندی یا امکان تحویل، موضوع مطابق اسناد قراردادی و الزامات قانونی رسیدگی خواهد شد.
ماده ۱۰ ـ لغو سفارش، فسخ قرارداد و استرداد وجوه
۱۰-۱. شرایط لغو سفارش، فسخ قرارداد و استرداد وجه با توجه به نوع محصول یا خدمت، وضعیت اجرای تعهدات، مفاد قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود. ۱۰-۲. درخواست‌های مرتبط از طریق مجاری ارتباطی رسمی شرکت دریافت و بررسی می‌شوند. ۱۰-۳. در خدمات اختصاصی، محصولات سفارشی یا پروژه‌هایی که اجرای آن‌ها آغاز شده است، آثار مالی لغو یا فسخ براساس قرارداد و مقررات قانونی مربوط محاسبه خواهد شد. ۱۰-۴. هیچ‌یک از مفاد این ماده نافی حقوق قانونی و غیرقابل اسقاط مشتریان نیست.
ماده ۱۱ ـ تعهدات و مسئولیت‌های مشتری
۱۱-۱. مشتری متعهد است از محصولات و خدمات در حدود مجوز، اسناد فنی و توافقات مربوط استفاده کند. ۱۱-۲. ارائه اطلاعات صحیح، تعیین کاربران مجاز، مدیریت دسترسی‌های داخلی و رعایت الزامات امنیتی مربوط به محیط تحت کنترل مشتری بر عهده وی است. ۱۱-۳. در خدمات نصب‌شده در زیرساخت مشتری، مسئولیت نگهداری تجهیزات، سیستم‌عامل، شبکه، نسخه‌های پشتیبان و سایر اجزای زیرساخت، براساس تقسیم مسئولیت‌های قراردادی مشخص خواهد شد. ۱۱-۴. هرگونه تغییر در تنظیمات یا زیرساخت که بر عملکرد محصولات تأثیر می‌گذارد، باید با درنظرگرفتن الزامات فنی و شرایط پشتیبانی انجام شود.
ماده ۱۲ ـ اصول جمع‌آوری و پردازش اطلاعات شخصی
صدرا افزار مانا متعهد به رعایت قوانین مربوط به محرمانگی و حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان در حدود مسئولیت‌های قانونی و قراردادی خود است. اطلاعاتی که ممکن است در فرآیند ارتباط یا ارائه خدمات جمع‌آوری شوند عبارت‌اند از: • اطلاعات هویتی و سازمانی؛ • نام، شماره تماس، نشانی ایمیل و اطلاعات ارتباطی؛ • اطلاعات مورد نیاز برای ثبت سفارش و صدور اسناد مالی؛ • سوابق درخواست‌ها، مکاتبات و تعاملات خدماتی؛ • داده‌های فنی مورد نیاز برای عیب‌یابی و پشتیبانی؛ • اطلاعات فنی مربوط به استفاده از وب‌سایت، در صورت فعال‌بودن ابزارهای مربوط. جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات باید متناسب با هدف مشخص، نیاز اجرایی یا تعهد قانونی مرتبط باشد.
ماده ۱۳ ـ اهداف استفاده از اطلاعات
اطلاعات دریافتی حسب مورد ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرند: ۱۳-۱. پاسخگویی به درخواست‌ها و ارتباط با کاربران؛ ۱۳-۲. بررسی نیازهای مشتری و ارائه پیشنهادهای فنی و تجاری؛ ۱۳-۳. ثبت سفارش، انعقاد و اجرای قرارداد و صدور اسناد قانونی؛ ۱۳-۴. ارائه خدمات، نصب، استقرار، آموزش و پشتیبانی؛ ۱۳-۵. بررسی مشکلات فنی، بهبود کیفیت خدمات و حفظ امنیت سامانه‌ها؛ ۱۳-۶. انجام تکالیف قانونی و پاسخگویی به درخواست‌های معتبر مراجع ذی‌صلاح؛ ۱۳-۷. اطلاع‌رسانی درباره محصولات و خدمات، در چارچوب مقررات و ترجیحات ارتباطی کاربران.
ماده ۱۴ ـ محرمانگی و دسترسی به اطلاعات مشتریان
۱۴-۱. اطلاعات تجاری، مالی و عملیاتی مشتریان که در جریان اجرای قرارداد یا ارائه خدمات در اختیار شرکت قرار می‌گیرد، مطابق ماهیت اطلاعات و تعهدات محرمانگی مربوط حفاظت می‌شود. ۱۴-۲. دسترسی کارشناسان شرکت به داده‌ها و سامانه‌های مشتری باید محدود به ضرورت فنی، اختیارات اعطاشده و حدود مجاز قراردادی باشد. ۱۴-۳. شرکت از اطلاعات محرمانه مشتریان برای مقاصد نامرتبط با ارائه خدمات، بدون مبنای مجاز، استفاده نمی‌کند. ۱۴-۴. ارائه اطلاعات به اشخاص ثالث صرفاً در چارچوب ضرورت‌های مجاز، تعهدات قراردادی یا الزامات قانونی قابل انجام است. ۱۴-۵. استفاده از اطلاعات مشتریان برای اهدافی مانند توسعه یا آموزش مدل‌های هوش مصنوعی، مستلزم بررسی مبنای قانونی و اخذ مجوزهای لازم و متناسب با شرایط قراردادی خواهد بود.
ماده ۱۵ ـ مالکیت و مسئولیت داده‌های سازمانی
۱۵-۱. داده‌های ثبت‌شده توسط مشتریان در سامانه‌های سازمانی، متعلق به صاحبان قانونی آن داده‌هاست و استفاده از نرم‌افزار، به‌تنهایی موجب انتقال مالکیت این اطلاعات به صدرا افزار نمی‌شود. ۱۵-۲. مسئولیت صحت، مشروعیت و مجازبودن اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری، در حدود قوانین و قرارداد مربوط، بر عهده مشتری است. ۱۵-۳. حدود دسترسی، پردازش، نگهداری، پشتیبان‌گیری، انتقال و بازیابی داده‌ها براساس نوع محصول، مدل استقرار و توافقات مربوط تعیین می‌شود. ۱۵-۴. در صورت خاتمه همکاری، نحوه تحویل یا حذف داده‌های تحت مدیریت شرکت، با رعایت تعهدات قراردادی، الزامات قانونی و محدودیت‌های فنی قابل اعمال مشخص خواهد شد.
ماده ۱۶ ـ اقدامات امنیتی
شرکت متناسب با ماهیت خدمات و زیرساخت‌های تحت مسئولیت خود، اقدامات فنی و سازمانی لازم را برای کاهش مخاطرات امنیت اطلاعات به کار می‌گیرد. این اقدامات می‌توانند شامل مدیریت دسترسی‌ها، کنترل مجوزهای کاربران، استفاده از سازوکارهای حفاظت از اطلاعات، نگهداری و بررسی سوابق فنی و سایر کنترل‌های متناسب باشند. با وجود اقدامات حفاظتی، هیچ زیرساخت یا سامانه‌ای در برابر تمامی تهدیدات و اختلالات مصونیت مطلق ندارد. در صورت وقوع رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات تحت مسئولیت شرکت، اقدامات بررسی، مهار، رسیدگی و اطلاع‌رسانی مطابق قوانین لازم‌الاجرا و تعهدات قراردادی انجام خواهد شد.
ماده ۱۷ ـ کوکی‌ها و اطلاعات فنی وب‌سایت
وب‌سایت ممکن است برای ارائه خدمات، حفظ امنیت، مدیریت نشست کاربران و ارزیابی عملکرد فنی، از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند. نوع اطلاعات جمع‌آوری‌شده و مدت نگهداری آن‌ها تابع ابزارهای فعال و اهداف مجاز مربوط است. در صورت استفاده از ابزارهای تحلیل آماری یا فناوری‌های غیرضروری برای عملکرد سایت، اطلاع‌رسانی و اخذ انتخاب یا رضایت کاربر در مواردی که قانون الزام می‌کند، انجام خواهد شد.
ماده ۱۸ ـ حقوق کاربران نسبت به اطلاعات شخصی
کاربران می‌توانند در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا و تعهدات قراردادی، درخواست‌های مرتبط با بررسی، اصلاح یا تعیین وضعیت اطلاعات شخصی خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی شرکت مطرح کنند. رسیدگی به این درخواست‌ها با درنظرگرفتن ماهیت داده‌ها، حقوق اشخاص ثالث و الزامات قانونی مربوط انجام خواهد شد. برخی اطلاعات ممکن است به‌دلیل تکالیف قانونی، مالی، مالیاتی یا تعهدات معتبر قراردادی، برای مدت لازم نگهداری شوند.
ماده ۱۹ ـ حقوق محتوای وب‌سایت و علائم تجاری
تمامی حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت، علائم تجاری، طراحی‌ها، تصاویر، مستندات، نرم‌افزارها و سایر آثار متعلق به شرکت، مطابق قوانین مربوط محفوظ است. هرگونه استفاده تجاری، تکثیر یا انتشار خارج از حدود مجاز، مستلزم دریافت مجوز لازم از صاحب حق است. استفاده از نام یا نشان تجاری سایر شرکت‌ها در وب‌سایت به‌منزله وجود نمایندگی رسمی، مشارکت انحصاری یا تأیید تجاری از سوی آن‌ها نیست، مگر آنکه چنین رابطه‌ای به‌صورت معتبر و صریح اعلام شده باشد.
ماده ۲۰ ـ ارتباطات، رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات
کاربران و مشتریان می‌توانند درخواست‌ها، نظرات و شکایات خود را از طریق کانال‌های رسمی ارتباطی صدرا افزار مانا ثبت کنند. درخواست‌های دریافت‌شده براساس موضوع و دامنه مسئولیت واحدهای مرتبط بررسی و پیگیری خواهند شد. رسیدگی به اختلافات قراردادی مطابق مفاد قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا انجام می‌شود.
ماده ۲۱ ـ اصلاح و به‌روزرسانی مقررات
صدرا افزار مانا ممکن است متناسب با تغییر قوانین، توسعه خدمات، تغییر فرآیندهای اجرایی یا ضرورت‌های فنی، مفاد این سند را بازنگری کند. نسخه به‌روزشده از طریق وب‌سایت رسمی شرکت منتشر خواهد شد. تغییرات این سند، حقوق مکتسبه و تعهدات معتبر قراردادی طرفین را خارج از حدود مجاز قانونی یا توافق طرفین تغییر نخواهد داد.
ماده ۲۲ ـ قانون حاکم و حل اختلاف
تفسیر و اجرای مفاد این سند تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است، مگر در مواردی که قواعد آمره یا قرارداد معتبر، ترتیب قانونی دیگری را مقرر کرده باشد. در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق مذاکره و مکاتبه میان طرفین پیگیری می‌شود و در صورت عدم حصول توافق، مطابق مرجع حل اختلاف تعیین‌شده در قرارداد یا مرجع قانونی صالح رسیدگی خواهد شد.
ماده ۲۳ ـ اطلاعات تماس
شرکت صدرا افزار مانا 021-43000843 برای دریافت اطلاعات بیشتر، طرح درخواست، پیگیری امور قراردادی یا ارسال درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی، کاربران می‌توانند از طریق بخش «ارتباط با ما» در وب‌سایت رسمی شرکت اقدام کنند.